Come abbiamo migliorato CommUnity: il processo di user testing spiegato
Introduzione
Il progetto CommUnity ha l’obiettivo di creare una piattaforma interattiva che faciliti il dialogo tra cittadini e amministrazioni locali. Per garantire un’esperienza utente ottimale, abbiamo condotto una serie di sessioni di user testing. Questo processo ci ha permesso di identificare punti di forza, aree di miglioramento e potenziali funzionalità future per il nostro prototipo ad alta fedeltà.
Obiettivi del User Testing
Le sessioni di testing avevano tre obiettivi principali:
- Valutare l’usabilità del prototipo ad alta fedeltà.
- Identificare problemi tecnici e funzionali.
- Ottenere feedback sugli elementi visivi, interattivi e sulla completezza delle funzionalità.
Abbiamo inoltre misurato:
- La chiarezza delle funzionalità principali.
- Il tempo necessario per completare task specifici.
- La soddisfazione complessiva degli utenti.
La Metodologia
Target degli Utenti
Abbiamo coinvolto due principali gruppi di utenti:
- Cittadini attivi: Persone già coinvolte nella vita comunale.
- Cittadini poco attivi: Utenti con scarsa partecipazione alla vita pubblica.
Organizzazione del Test
- I test sono stati condotti in coppia tramite videochiamata, con un membro del team che guidava l’utente e un altro che osservava e prendeva appunti.
- Gli utenti sono stati invitati a pensare ad alta voce durante l’esecuzione dei task, fornendo insight preziosi sui loro processi cognitivi.
Task Testati
- Task facile: Informarsi su notizie, progetti e segnalazioni.
- Task intermedio: Creare e inviare idee o segnalazioni.
- Task difficile: Valutare e gestire segnalazioni nella web app.
Risultati e Miglioramenti Implementati
Punti di Forza
- Accessibilità delle funzionalità principali: La barra di ricerca e la sezione “Vicino a te” sono risultate intuitive e rapide da utilizzare.
- Design pulito e moderno: Gli utenti hanno apprezzato l’aspetto visivo, considerato chiaro e professionale.
- Funzionalità di AI: La guida nell’elaborazione di segnalazioni è stata valutata positivamente.
Criticità Identificate
- Incoerenze nei pulsanti e nei termini: Gli utenti hanno segnalato differenze di stile tra le sezioni, che possono confondere.
- Navigazione della mappa: Alcuni elementi sulla mappa non erano immediatamente riconoscibili.
- Difficoltà nella creazione di idee/segnalazioni: La divisione in più schermate ha rallentato il processo per alcuni utenti.
Miglioramenti Implementati
- Uniformità visiva: Abbiamo standardizzato icone e pulsanti per migliorare la coerenza.
- Ottimizzazione della navigazione: Sono stati aggiunti tooltip e spiegazioni visive nella mappa.
- Schermata unica per la creazione di idee/segnalazioni: Gli utenti ora possono completare l’intero processo in un’unica pagina.
Conclusione
Le sessioni di user testing hanno rappresentato una fase cruciale per lo sviluppo di CommUnity. Grazie al feedback diretto degli utenti, abbiamo potuto apportare modifiche significative per rendere la piattaforma più intuitiva e accessibile. Continueremo a iterare e migliorare, guidati dall’obiettivo di costruire un’applicazione davvero utile per cittadini e amministrazioni.