CommUnity: il percorso completo per migliorare la partecipazione civica digitale

Introduzione

Il progetto CommUnity è nato con un obiettivo ambizioso: ristabilire un dialogo efficace tra cittadini e amministrazioni locali attraverso una piattaforma digitale inclusiva e innovativa. Questo blog ripercorre tutte le fasi del progetto, dalla ricerca iniziale alla realizzazione del prototipo high-fidelity, fino ai piani per il futuro.

Genesi del Progetto

Problema affrontato

La comunicazione tra cittadini e amministrazioni è spesso frammentata e poco efficace. Ciò limita la partecipazione civica e riduce la trasparenza. CommUnity affronta questa sfida offrendo una piattaforma che:

Informa i cittadini su notizie e progetti locali.
Facilita la segnalazione di problemi e la proposta di idee.
Migliora la gestione delle comunicazioni tra cittadini e comune.

Metodologia per la ricerca con gli utenti

Abbiamo condotto interviste e analisi tematiche per comprendere i bisogni degli utenti. La nostra ricerca si è concentrata su:

Cittadini attivi: Coinvolti nella vita comunale.
Cittadini poco attivi: Con scarsa partecipazione ma interessati a migliorare la loro comunità.

Risultati principali

Personas: Profili rappresentativi di utenti con diversi livelli di coinvolgimento civico.
Scenari: Situazioni reali in cui la piattaforma potrebbe essere utilizzata, come la segnalazione di un problema in un parco o il monitoraggio di un progetto comunale.

Nome del progetto e value proposition

Nome: CommUnity.
Value proposition: "Segnala, proponi e trasforma con un click."

Progettazione

Versioni alternative: pro e contro

Abbiamo esplorato diverse modalità di interazione, tra cui una web app e una mobile app. La mobile app è stata scelta per la sua accessibilità e semplicità, integrando elementi della web app per la gestione avanzata da parte del comune.

Task analysis e storyboard

Abbiamo identificato tre task chiave:

Informarsi su notizie e progetti.
Creare e inviare segnalazioni.
Valutare e gestire segnalazioni (per il comune).

Il storyboard ha illustrato scenari realistici, mostrando come gli utenti interagiscono con la piattaforma per completare questi task.

Prototipo mid-fidelity

Il prototipo iniziale ha messo in evidenza la struttura e le funzionalità principali, fornendo una base per il feedback dei valutatori.

Raffinamento post valutazione euristica

Problemi recepiti dai valutatori

La valutazione euristica ha evidenziato criticità come:

Incoerenza visiva nei pulsanti e nelle icone.
Mancanza di feedback chiari sugli stati del sistema.
Navigazione non sempre intuitiva.

Strategie adottate

Per risolvere questi problemi, abbiamo:

Uniformato il design visivo e la nomenclatura.
Introdotto notifiche e tooltip per migliorare la chiarezza.
Ottimizzato la navigazione e la presentazione delle informazioni.

Prototipo high-fidelity

Abbiamo creato un prototipo ad alta fedeltà che include:

Design visivamente accattivante e coerente.
Funzionalità completamente interattive per i task chiave.
Un video dimostrativo che illustra l’esperienza utente.

Architettura del sistema

La piattaforma è stata progettata per essere tecnicamente fattibile. Utilizza:

Frontend: Framework web e mobile.
Backend: Sistema centralizzato per la gestione delle segnalazioni.
Database: Archiviazione sicura delle informazioni.

User Testing e Passi Futuri

Descrizione della procedura

Abbiamo condotto sessioni di user testing con utenti reali, utilizzando:

Un protocollo strutturato con task specifici.
Domande pre e post-test per raccogliere feedback quantitativi e qualitativi.

Utenti coinvolti

Cittadini attivi e poco attivi, per comprendere esigenze diverse.

Risultati ottenuti

Punti di forza: Design intuitivo, funzionalità di AI per le segnalazioni.
Aree di miglioramento: Aggiunta di funzionalità come un’area privata e un calendario eventi.

Possibili miglioramenti

Area Privata: Per gestire comunicazioni riservate e moduli.
Calendario Eventi: Panoramica delle iniziative comunali.
Chatbot Informativo: Risposte rapide a domande comuni.

Conclusione

CommUnity rappresenta un passo importante verso una partecipazione civica più attiva e inclusiva. Grazie al nostro approccio iterativo, abbiamo sviluppato una piattaforma che non solo risponde ai bisogni attuali degli utenti, ma è anche pronta a evolversi con il tempo.